O que é WebsTicket ?

O WebsTicket é um software multifuncional que desempenha um papel essencial no gerenciamento de solicitações e problemas em diversas áreas. Ele atua como um sistema centralizado que auxilia empresas a registrar, rastrear e gerenciar eficientemente solicitações de clientes, funcionários ou usuários. Em departamentos de suporte ao cliente, o WebsTicket é uma ferramenta fundamental para acompanhar e resolver as necessidades e preocupações dos clientes. Ele permite uma abordagem organizada e eficaz para lidar com consultas, reclamações e solicitações de suporte.

Como faço para usar o WebsTicket?

Passo 1:

Para estabelecer a comunicação através do WebsTicket, é fundamental que sua empresa e seus colaboradores estejam devidamente cadastrados pela equipe responsável. O acesso inicial ao WebsTicket pode ser realizado de maneira simples, por meio da Internet, utilizando o seguinte link: https://app.webanalisys.com.br/ticket/.
Obs:É relevante destacar que não é preciso realizar a instalação de nenhum software, uma vez que o acesso é feito diretamente através da Internet.

Passo 2:

Ao acessar a página do WebsTicket, é necessário inserir o seu endereço de e-mail e a senha fornecida. Após fornecer essas informações, basta clicar no botão "Entrar" para acessar a plataforma. Essa etapa garante uma autenticação segura e concede acesso às diversas funcionalidades do WebsTicket.

Passo 3:

Após o acesso à página pela primeira vez, você será direcionado para a tela a seguir: Na seção superior da página principal, você encontrará ícones que representam os quatro principais estados do sistema: "Pendente Operador," "Pendente Cliente," "Aguardando Avaliação" e "Concluído." Esses ícones facilitam a identificação e navegação dentro do sistema.
Criar Ticket: Clique no botão "+Criar Ticket", que abrirá a janela "Cadastrar Novo Ticket"com sucesso.

Passo 4:

Na imagem abaixo "Cadastrar Novo Ticket", é obrigatório preencher todos os campos apresentados. Após preencher todos os campos necessários, clique no botão "Enviar" para que a notificação do ticket seja enviada com sucesso.

Como posso usar TAG?

O que é a Tag?

Realizamos uma melhoria, onde é possivel organizar os seus tickets, através das tags criadas. Assim você irá conseguir personalizar e organizar seus tickets de acordo com sua necessiadade.

Consigo personalizar?

Para Personalizar, basta acessar a aba Central de ajuda > Cadastro > Tags > Cadastrar. Onde você vai encontra algumas já cadastradas. Você pode clicar no botão Cadastrar para criar a sua Tag. Em seguida dê um nome para sua Tag, informe se ela deve ficar Ativa ou Não Ativa, agora selecione um ícone para ela. Após isso clique em salvar.

Como usar a Tag?

Para usar sua Tag basta ir no ticket desejado, clique ao lado da numeração do ticket, você vai encontrar a opção Associar Tag, clique nela, Selecione as Tags apropriadas e clique em salvar. Para remover alguma Tag, basta clicar novamente em associar Tag, remover as desejadas e salvar. Com isso agora você também pode filtrar por Tag.

Associar tag passo 1:

Associar tag passo 2:

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